Pravno

Splošni pogoji poslovanja

Veljajo od: 15. julija 2026

3.1 Splošne določbe

Te splošne pogoje poslovanja izdaja NEJKO d.o.o., Cankarjeva ulica 1, 6230 Postojna, ID za DDV: SI68943768, e-pošta: info@nejko.si.

Podjetje pod blagovno znamko 21 Frames zagotavlja storitve video montaže in z njimi povezane kreativne, produkcijske ter tehnične storitve.

Ti splošni pogoji urejajo razmerje med NEJKO d.o.o. kot izvajalcem in fizično ali pravno osebo, ki naroči storitev kot naročnik. Individualna ponudba, pogodba ali pisni dogovor lahko posamezno določilo teh pogojev spremeni. V primeru neskladja ima individualni pisni dogovor prednost.

3.2 Storitve

21 Frames zagotavlja predvsem:

• montažo kratkih in dolgih videov;
• montažo vsebin za družbena omrežja;
• montažo podcastov, intervjujev, dogodkov in oglasov;
• izdelavo podnapisov in večjezičnih različic;
• osnovno barvno korekcijo in obdelavo zvoka;
• motion graphics, animacije in VFX;
• izdelavo thumbnailov;
• pripravo različnih izvoznih formatov;
• druge storitve, določene v ponudbi.

Točen obseg, cena, rok in način izvedbe se določijo z izbranim paketom, individualno ponudbo ali drugim pisnim dogovorom.

3.3 Paketi in okvirna kapaciteta

Spletna stran predstavlja pakete START, PRO, AGENCY in ENTERPRISE. Cene z navedbo »od« so informativne začetne cene. Končna cena je odvisna od zahtevnosti, količine in dolžine surovega materiala, zahtevane montaže, rokov in drugih posebnosti.

Število videov, navedeno pri posameznem paketu, predstavlja okvirno kapaciteto za standardne kratke videe. Ne pomeni neomejene ali brezpogojno zagotovljene količine izdelkov.

Standardni kratki video je video dolžine do 90 sekund, pripravljen iz že posnetega materiala, z osnovno montažo, prehodi in podnapisi ter brez kompleksnih animacij, VFX, naprednega motion designa, scenarija, snemanja ali nakupa licenc.

Pred začetkom sodelovanja izvajalec in naročnik določita realno mesečno kapaciteto glede na običajno zahtevnost naročnikovih projektov.

3.4 Sklenitev pogodbe

Oddaja obrazca za povpraševanje sama po sebi ne pomeni sklenitve pogodbe ali potrditve naročila.

Pogodba je sklenjena, ko naročnik pisno potrdi ponudbo, podpiše pogodbo, plača dogovorjeni predračun ali prvo mesečno naročnino oziroma na drug jasen način pisno potrdi začetek izvedbe.

Izvajalec lahko povpraševanje zavrne zaradi pomanjkanja kapacitete, neustrezne vsebine, tehničnih omejitev ali drugega utemeljenega razloga.

3.5 Obveznosti naročnika

Naročnik mora pravočasno zagotoviti:

• vse potrebne videoposnetke, zvočne posnetke in druge datoteke;
• jasen in popoln brief;
• želeni format, dolžino in namen videa;
• logotipe, pisave, barve in druge elemente blagovne znamke;
• reference in posebna navodila;
• pravočasne, jasne in strnjene povratne informacije;
• osebo, pooblaščeno za potrjevanje izvedbe.

Naročnik odgovarja za pravilnost posredovanih navodil ter za to, da ima vsa potrebna dovoljenja in pravice za uporabo posredovanih materialov.

3.6 Oddaja in varnost materialov

Materiali se praviloma izmenjujejo prek storitev Google Drive, Dropbox, WeTransfer, Frame.io, OneDrive ali drugega dogovorjenega sistema.

Naročnik mora do dokončne potrditve in prevzema izdelkov hraniti lastno varnostno kopijo vseh izvornih materialov. Izvajalec ne prevzema vloge trajnega arhiva naročnikovih datotek.

Naročnik naj izvajalcu ne posreduje občutljivih osebnih, zdravstvenih, finančnih ali drugih posebej varovanih podatkov, razen če je to nujno in predhodno dogovorjeno.

3.7 Začetek in tek dobavnega roka

Dobavni rok začne teči, ko izvajalec prejme vse potrebne in tehnično uporabne datoteke, popolna navodila, vse potrebne elemente blagovne znamke, morebitno dogovorjeno predplačilo ter druge podatke, potrebne za začetek dela.

Dobavni roki so izraženi v delovnih urah. Delovne ure ne vključujejo sobot, nedelj, dela prostih dni in praznikov v Republiki Sloveniji.

Rok preneha teči, ko izvajalec čaka na naročnikova pojasnila, dodatne datoteke, potrditev ali povratne informacije. Dobavni rok pomeni rok za pripravo prve različice, razen če je v ponudbi izrecno navedeno drugače.

3.8 Sočasni projekti in čakalna vrsta

Število sočasnih projektov je določeno v posameznem paketu ali ponudbi. Projekt je sočasen, dokler ni naročniku poslana različica v pregled, naročnik ne poda potrditve, izvajalec ne čaka na naročnikove povratne informacije ali projekt ni zaključen oziroma ustavljen.

Pri paketu AGENCY lahko naročnik odda več projektov, vendar se izvajajo skladno z dogovorjeno mesečno kapaciteto in prednostnim vrstnim redom.

3.9 Revizije in popravki

Revizija pomeni en strnjen krog razumnih popravkov že izdelane različice, ki ostajajo znotraj prvotno potrjenega briefa.

Naročnik mora komentarje posameznega kroga zbrati in poslati skupaj prek dogovorjenega kanala. Komentarji, poslani ločeno v več sporočilih, se lahko štejejo kot dodatni krogi revizij.

Za revizijo se ne štejejo sprememba prvotnega koncepta ali briefa, zamenjava večjega dela izvornega materiala, zahteva po novi zgodbi ali strukturi, izdelava dodatne različice za drug namen, sprememba že potrjenega dela, dodajanje nove vsebine ali popravljanje napak v materialih in besedilih naročnika.

Takšne spremembe predstavljajo dodatno delo in se obračunajo posebej. Število vključenih revizij je določeno v paketu ali ponudbi. Dodatne revizije se obračunajo po veljavnem ceniku, trenutno od 25 EUR + DDV na revizijo, oziroma po individualni ponudbi.

3.10 Pregled in potrditev izdelka

Naročnik mora prejeto različico pregledati in pripombe poslati praviloma v petih delovnih dneh.

Če naročnik v tem roku ne poda pripomb ali potrditve, ga lahko izvajalec pozove k odzivu. Če se naročnik ne odzove niti v dodatnih petih delovnih dneh, se lahko projekt šteje za zaključen in pripravljen za končni obračun.

Objava, predvajanje ali druga javna uporaba videa pomeni, da je naročnik izdelek potrdil. Po potrditvi izdelka se vse nadaljnje spremembe obračunajo kot dodatno delo.

3.11 Mesečna kapaciteta

Mesečna kapaciteta velja za posamezno obračunsko obdobje. Neporabljena kapaciteta se ne prenaša samodejno v naslednji mesec, razen če je v individualni ponudbi določeno drugače. Kapacitete ni mogoče zamenjati za denarno povračilo.

Če je kapaciteta porabljena, se dodatni projekti prestavijo v naslednje obračunsko obdobje, izvedejo kot dodatno naročilo ali vključijo v nadgradnjo paketa.

Če naročnik ne zagotovi dovolj materialov ali pravočasnih povratnih informacij, to ne podaljšuje obračunskega obdobja in ne ustvarja pravice do vračila mesečne naročnine.

3.12 Cene in DDV

Vse objavljene cene so navedene v evrih in brez DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene z oznako »od« so začetne in niso zavezujoča končna ponudba. Velja cena iz individualne ponudbe oziroma potrjenega naročila.

Dodatne storitve, nujna naročila, zahtevnejša montaža, dodatne revizije, nakup licenc in drugi stroški se obračunajo posebej. Express dobava v 12 delovnih urah se, če je izvedljiva in potrjena, obračuna z doplačilom najmanj 50 %.

3.13 Plačilni pogoji

Mesečni paketi se obračunajo vnaprej za posamezno obračunsko obdobje. Izvajalec lahko delo začne po prejemu plačila oziroma skladno z dogovorom iz ponudbe.

Pri enkratnih projektih lahko izvajalec zahteva predplačilo. Višina predplačila in končni obračun se določita v ponudbi. Če ni dogovorjeno drugače, je rok plačila 8 dni od izdaje računa.

V primeru zamude lahko izvajalec začasno ustavi izvajanje storitev, prestavi dobavne roke, zadrži predajo končnih datotek ter zaračuna zakonske zamudne obresti in stroške izterjave. Začasna ustavitev zaradi neplačila ne podaljša že začetega obračunskega obdobja.

3.14 Odpoved mesečnega sodelovanja

Mesečno sodelovanje se sklene za nedoločen čas oziroma za obdobje, navedeno v ponudbi. Če ni dogovorjeno drugače, ga lahko katerakoli stranka odpove s 30-dnevnim pisnim odpovednim rokom. Odpoved se pošlje na info@nejko.si.

Vse obveznosti, nastale do izteka odpovednega roka, ostanejo v veljavi. Že plačane naročnine se ne vračajo, naročnik pa lahko do izteka obdobja koristi še razpoložljivo kapaciteto.

Izvajalec lahko sodelovanje prekine takoj, če naročnik zamuja s plačilom, večkrat ali huje krši dogovor, zahteva nezakonito ali neetično vsebino, krši pravice tretjih oseb ali ravna žaljivo, grozeče oziroma drugače nesprejemljivo.

3.15 Odpoved enkratnega projekta

Če naročnik odpove projekt po potrditvi ponudbe, mora plačati že opravljeno delo, naročene licence in zunanje stroške, druge nepovratne stroške ter rezervirano kapaciteto, če je bila posebej dogovorjena.

Prejeto predplačilo se všteje v končni obračun. Če je znesek opravljenega dela in stroškov nižji od predplačila, se razlika naročniku vrne.

3.16 Mirovanje projekta

Če izvajalec zaradi manjkajočih materialov, navodil ali odziva naročnika ne more nadaljevati dela več kot 30 dni, lahko projekt začasno zapre, obračuna do takrat opravljeno delo, ga prestavi v novo čakalno vrsto ter za nadaljevanje zahteva novo oceno roka in cene.

3.17 Avtorske pravice naročnikovih materialov

Naročnik jamči, da ima vse potrebne avtorske, osebnostne in druge pravice ter soglasja za uporabo videoposnetkov in fotografij, glasbe in zvočnih posnetkov, logotipov, pisav in grafičnih elementov, posnetkov nastopajočih oseb, besedil, blagovnih znamk in drugih vsebin.

Naročnik odgovarja za zahtevke tretjih oseb, ki izvirajo iz materialov ali navodil, ki jih je posredoval izvajalcu. Izvajalec lahko zavrne uporabo materiala, za katerega utemeljeno sumi, da krši zakon ali pravice tretjih oseb.

3.18 Pravice na končnih izdelkih

Po celotnem plačilu dogovorjenega zneska naročnik pridobi pravico do uporabe potrjenega končnega izdelka za namene, dogovorjene v ponudbi.

Če ni dogovorjeno drugače, je naročniku dovoljena časovno in geografsko neomejena uporaba končnega izdelka za objavo, reproduciranje, distribucijo, oglaševanje, javno priobčitev ter objavo na spletnih straneh in družbenih omrežjih.

Prenos ne vključuje izvornih oziroma projektnih datotek, predlog, presetov in delovnih postopkov izvajalca, programske opreme in vtičnikov, pisav, stock posnetkov, glasbe in drugih licenc tretjih oseb ter splošnega znanja, metod in tehničnih rešitev izvajalca.

Za elemente tretjih oseb veljajo pogoji njihovih licenc. Moralne avtorske pravice ostanejo avtorjem v obsegu, določenem z zakonom. Individualna ponudba lahko obseg prenesenih materialnih avtorskih pravic natančneje opredeli.

3.19 Projektne datoteke

Projektne datoteke niso vključene v standardne pakete, razen če je to izrecno dogovorjeno. Njihova predaja se lahko dodatno zaračuna. Tudi ob predaji projektnih datotek licence za programsko opremo, pisave, vtičnike, glasbo ali stock vsebine niso avtomatično prenesene.

Izvajalec ne jamči, da bodo projektne datoteke pravilno delovale v drugačnih programskih različicah ali brez uporabljenih vtičnikov.

3.20 Arhiviranje

Če ni dogovorjeno drugače, lahko izvajalec surove materiale izbriše 30 dni po končni dostavi, izvožene končne izdelke 90 dni po zaključku projekta, projektne datoteke pa po zaključku projekta.

Naročnik mora pravočasno prenesti in varno shraniti vse končne datoteke. Ponovna vzpostavitev arhiviranega projekta se lahko obračuna posebej, če je sploh mogoča.

3.21 Zaupnost, NDA in white-label sodelovanje

Izvajalec bo zaupne informacije naročnika uporabljal samo za izvedbo naročila in jih brez ustrezne podlage ne bo razkrival tretjim osebam. Na zahtevo naročnika se lahko pred začetkom sodelovanja sklene ločen dogovor o nerazkrivanju podatkov oziroma NDA.

Pri white-label sodelovanju izvajalec nastopa v ozadju, način komunikacije, označevanje datotek in stik s končno stranko pa se določijo v ponudbi. Izvajalec lahko sodelovanje ali končni izdelek javno navede kot referenco samo s predhodnim soglasjem naročnika.

3.22 Podizvajalci

Izvajalec lahko za posamezne naloge uporabi preverjene sodelavce ali podizvajalce. Do naročnika še vedno odgovarja za dogovorjeno izvedbo storitev. Podizvajalci so zavezani k zaupnosti in ustreznemu varovanju podatkov.

3.23 Odgovornost

Izvajalec se zavezuje storitve izvajati strokovno in skladno z dogovorjenim briefom.

Izvajalec ne odgovarja za posledice napačnih ali nepopolnih navodil naročnika, vsebinske, slovnične ali dejanske napake v gradivih naročnika, kršitve pravic, povezane z naročnikovimi materiali, spremembe pravil ali tehničnih zahtev družbenih omrežij, izgubo dosega, prihodkov, dobička ali poslovnih priložnosti, nedelovanje storitev tretjih oseb, izgubo podatkov, če naročnik ni zagotovil lastne varnostne kopije, ter zamude zaradi poznega odziva naročnika ali višje sile.

Pri poslovnih naročnikih je skupna odškodninska odgovornost izvajalca omejena na vrednost posameznega projekta oziroma na znesek, ki ga je naročnik plačal v zadnjih treh mesecih, odvisno od tega, kateri znesek je nižji.

Omejitve ne veljajo v primerih naklepa, hude malomarnosti ali kadar omejitev odgovornosti po zakonu ni dovoljena.

3.24 Višja sila

Izvajalec ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev, ki je posledica dogodkov zunaj njegovega razumnega nadzora, kot so izpad elektrike ali interneta, okvare infrastrukture, bolezen, naravne nesreče, kibernetski incidenti, vojna, stavke ali nedelovanje zunanjih platform.

Izvajalec bo naročnika o takšnem dogodku obvestil in si prizadeval delo nadaljevati v razumnem roku.

3.25 Potrošniki in odstop od pogodbe

Določila tega poglavja veljajo samo za naročnike, ki so potrošniki v smislu veljavne zakonodaje.

Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma odstopi od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga.

Če potrošnik zahteva, da se storitev začne izvajati pred potekom tega roka, mora ob odstopu plačati sorazmeren del že opravljene storitve. Ko je storitev v celoti opravljena, potrošnik izgubi pravico do odstopa, če se je izvajanje začelo z njegovim predhodnim izrecnim soglasjem in potrditvijo, da se zaveda izgube pravice do odstopa.

Odstop se pošlje na info@nejko.si. Obvezne pravice potrošnikov imajo vedno prednost pred nasprotnimi določili teh pogojev.

3.26 Reklamacije

Naročnik lahko reklamacijo pošlje na info@nejko.si in navede svoje kontaktne podatke, projekt oziroma številko računa, opis domnevne napake, želen način rešitve ter morebitna dokazila.

Izvajalec bo prejem reklamacije potrdil in jo obravnaval v razumnem roku, praviloma najpozneje v osmih delovnih dneh.

3.27 Izvensodno reševanje potrošniških sporov

NEJKO d.o.o. si prizadeva morebitne spore rešiti sporazumno. Če zakon ne določa drugače, NEJKO d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje konkretnega potrošniškega spora.

Več informacij in seznam izvajalcev je na voljo na spletni strani ministrstva, pristojnega za varstvo potrošnikov.

3.28 Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Obdelava osebnih podatkov je podrobneje opisana v Politiki zasebnosti, uporaba piškotkov pa v Politiki piškotkov.

3.29 Spremembe pogojev

Izvajalec lahko pogoje občasno spremeni zaradi spremembe storitev, cen ali zakonodaje. Za že potrjena naročila velja različica pogojev, ki je veljala ob potrditvi naročila, razen če se stranki pisno dogovorita drugače.

Spremembe, ki vplivajo na obstoječe mesečno sodelovanje, začnejo veljati po predhodnem obvestilu naročnika.

3.30 Pravo in pristojnost

Za razmerje se uporablja pravo Republike Slovenije. Stranki bosta morebitne spore najprej poskušali rešiti sporazumno. Če to ne bo mogoče, je za poslovne naročnike pristojno stvarno pristojno sodišče po sedežu izvajalca.

Za potrošnike velja pristojnost, določena z obveznimi predpisi o varstvu potrošnikov.

3.31 Kontakt

NEJKO d.o.o.
Cankarjeva ulica 1
6230 Postojna
ID za DDV: SI68943768
E-pošta: info@nejko.si